Gäste-FAQ
Fragen, klar beantwortet.
Alles zur Direktbuchung eines OmniVillas-Hauses: Preise, Zahlung, Stornierung und was zwischen Buchung und Abreise passiert. Fehlt Ihre Frage, antwortet der Concierge innerhalb einer Stunde.
Buchung & Zahlung
Ist der angezeigte Preis der Endpreis?
Beim Bezahlen ja: Der Gesamtbetrag ist exakt der Betrag, den unser Buchungssystem abrechnet, ohne Servicegebühr und ohne versteckte Extras. Preise auf Such- und Objektseiten sind Richtwerte, bis ein datiertes Angebot vorliegt. Belastet wird der Betrag des Angebots.
In welcher Währung werde ich belastet?
Immer in der beim Bezahlen angezeigten Angebotswährung. Preise lassen sich in USD, EUR, XPF, GBP oder BRL anzeigen. Diese Umrechnungen sind reine Richtwerte, abgerechnet wird stets in der Angebotswährung.
Wann wird meine Karte belastet?
Sie wird bei der Reservierung autorisiert und erst mit Bestätigung belastet, Sekunden später. Schlägt die Bestätigung fehl, wird die Autorisierung aufgehoben.
Sind das dieselben Häuser wie auf Airbnb und Booking.com?
Viele OmniVillas-Häuser stehen auch auf den Plattformen. Hier gebucht kostet dasselbe Haus weniger (ohne Plattform-Servicegebühr) und schließt unseren Concierge ein. Direkt ist immer der beste Preis.
Stornierung & Änderungen
Wie sind die Stornobedingungen?
Nach unseren Standardbedingungen sind Aufenthalte bis 30 Tage vor Anreise kostenlos stornierbar. Die exakten Bedingungen für Ihre Daten stehen bei Ihrem Angebot, vor der Zahlung, nicht danach.
Kann ich meine Daten nach der Buchung ändern?
Schreiben Sie dem Concierge die neuen Daten. Wo der Kalender es zulässt, passen wir die Reservierung an und bestätigen jede Preisdifferenz mit Ihnen, bevor sich etwas ändert.
Ihr Aufenthalt
Wie funktioniert der Check-in?
Online, vor der Anreise: Ein sicherer Check-in-Link bestätigt Ihre Ankunftsdetails, dann teilt das lokale Team die Anfahrt und empfängt Sie wie vereinbart. Die genaue Adresse kommt mit der Buchungsbestätigung.
Gibt es wirklich bei jedem Aufenthalt einen Concierge?
Ja. Es ist ein lokales Team, kein Callcenter: Anruf vor der Anreise, Einkäufe vor Ihrer Ankunft eingeräumt, Privatköche, Transfers, Ausflüge und Antworten in unter einer Stunde während des gesamten Aufenthalts.
Woher weiß ich, dass das WLAN wirklich gut ist?
Wir messen es und veröffentlichen die Werte auf jeder Objektseite: Download, Upload und Testdatum. Steht dort 940 Mbit/s, wurden 940 Mbit/s gemessen.
Gibt es eine Kaution?
Manche Häuser verlangen vor dem Check-in eine erstattbare Vorautorisierung: eine Reservierung auf Ihrer Karte, keine Abbuchung. Sie erscheint in Ihren Check-in-Schritten und wird nach der Abreise freigegeben.
Unsere Häuser
Warum steht auf manchen Seiten „Einheit wählen“?
Manche Objekte sind kleine Anlagen, mehrere Bungalows an einem gemeinsamen Strand. Die Seite zeigt das Objekt einmal, Sie wählen die genaue Einheit, und jede Einheit wird als eigene Reservierung mit eigenem Kalender gebucht.
Warum ist die genaue Adresse bis zur Buchung verborgen?
Privatsphäre, für die Häuser und für die Gäste darin. Jede Seite zeigt die Gegend und echte Fahrzeiten zu den Orten, die zählen. Die genaue Adresse kommt mit Ihrer Bestätigung.
Kann ich mehrere Häuser für eine Gruppenreise buchen?
Ja. Beim Gruppen-Checkout wird pro Haus eine eigene Reservierung gebucht, alle gemeinsam mit einer Karte bezahlt. Jede Reservierung behält ihre eigene Bestätigung und ihre eigenen Stornobedingungen.
Noch etwas unklar?
Der Concierge antwortet innerhalb einer Stunde, per WhatsApp, E-Mail oder über den Chat auf jeder Seite.