FAQ de huéspedes
Preguntas, respuestas claras.
Todo sobre reservar una casa OmniVillas en directo: precios, pago, cancelación y qué pasa entre la reserva y la salida. Si tu pregunta no está aquí, la conserjería responde en menos de una hora.
Reserva y pago
¿El precio que veo es el precio final?
Al pagar, sí: el total es el importe exacto que cobra nuestro motor de reservas, sin comisión de servicio ni extras ocultos. Los precios de búsqueda y fichas son orientativos hasta tener un presupuesto con fechas; el presupuesto es lo que se cobra.
¿En qué moneda me cobrarán?
Siempre en la moneda del presupuesto que ves al pagar. Puedes navegar con precios en USD, EUR, XPF, GBP o BRL; esas conversiones son solo orientativas y el cobro se hace siempre en la moneda del presupuesto.
¿Cuándo se cobra mi tarjeta?
Se autoriza al reservar y se cobra solo cuando la reserva se confirma, segundos después. Si la confirmación falla, la retención se libera.
¿Son las mismas casas que en Airbnb y Booking.com?
Muchas casas OmniVillas también están en las plataformas. Reservada aquí, la misma casa cuesta menos (sin comisión de plataforma) e incluye nuestra conserjería. El directo es siempre la mejor tarifa.
Cancelación y cambios
¿Cuál es la política de cancelación?
Las estancias se cancelan gratis hasta 30 días antes de la llegada según nuestras condiciones estándar, y las condiciones exactas para tus fechas se muestran con tu presupuesto: antes de pagar, no después.
¿Puedo cambiar mis fechas después de reservar?
Escribe a la conserjería con las nuevas fechas. Si el calendario lo permite, reajustamos la reserva y confirmamos contigo cualquier diferencia de precio antes de cambiar nada.
Tu estancia
¿Cómo funciona el check-in?
Online, antes de llegar: un enlace seguro confirma tus datos de llegada y el equipo local te comparte indicaciones y te recibe según lo acordado. La dirección exacta llega con tu confirmación de reserva.
¿De verdad hay conserjería en cada estancia?
Sí. Es un equipo local, no un centro de llamadas: llamada previa a la llegada, despensa abastecida antes de aterrizar, chefs privados, traslados, excursiones y respuestas en menos de una hora durante toda la estancia.
¿Cómo sé que el Wi-Fi es bueno de verdad?
Lo medimos y publicamos las cifras en la página de cada casa: bajada, subida y fecha de la prueba. Si una ficha pone 940 Mbps, medimos 940 Mbps.
¿Hay fianza?
Algunas casas piden una preautorización reembolsable antes del check-in: una retención en tu tarjeta, no un cobro. Aparece en tus pasos de check-in y se libera tras la salida.
Nuestras casas
¿Por qué algunas páginas dicen «Elige tu unidad»?
Algunas propiedades son pequeños complejos, con varios bungalós que comparten una misma playa. La página muestra la propiedad una sola vez; eliges la unidad exacta y cada unidad se reserva como una reserva propia, con su propio calendario.
¿Por qué la dirección exacta está oculta hasta reservar?
Privacidad, tanto de las casas como de quienes están en ellas. Cada ficha muestra la zona y tiempos reales en coche a los sitios que importan; la dirección exacta llega con tu confirmación.
¿Puedo reservar varias casas para un viaje en grupo?
Sí: el pago en grupo crea una reserva por casa, pagadas juntas con una sola tarjeta. Cada reserva conserva su propia confirmación y sus condiciones de cancelación.
¿Te queda alguna duda?
La conserjería responde en menos de una hora por WhatsApp, correo o el chat de cualquier página.