FAQ voyageurs
Des questions, des réponses claires.
Tout sur la réservation directe d'une maison OmniVillas : prix, paiement, annulation et ce qui se passe entre la réservation et le départ. Si votre question n'est pas ici, la conciergerie répond en moins d'une heure.
Réservation & paiement
Le prix affiché est-il le prix final ?
Au paiement, oui : le total est le montant exact facturable par notre moteur de réservation, sans frais de service ni suppléments cachés. Les prix des pages de recherche et des fiches de maison sont indicatifs jusqu'au devis daté ; c'est le devis qui est débité.
Dans quelle devise serai-je débité ?
Toujours dans la devise du devis affichée au paiement. Vous pouvez consulter les prix en USD, EUR, XPF, GBP ou BRL ; ces conversions sont purement indicatives, le débit se fait toujours dans la devise du devis.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Votre carte est autorisée à la réservation et débitée seulement une fois la réservation confirmée, quelques secondes plus tard. Si la confirmation échoue, l'autorisation est levée.
Ce sont les mêmes maisons que sur Airbnb et Booking.com ?
Beaucoup de maisons OmniVillas figurent aussi sur les plateformes. Réservée ici, la même maison coûte moins cher, sans frais de service de plateforme, et inclut notre conciergerie. Le direct est toujours le meilleur tarif.
Annulation & modifications
Quelle est la politique d'annulation ?
Les séjours s'annulent gratuitement jusqu'à 30 jours avant l'arrivée selon nos conditions standard, et les conditions exactes pour vos dates sont affichées avec votre devis, avant le paiement et non après.
Puis-je modifier mes dates après la réservation ?
Écrivez à la conciergerie avec les nouvelles dates. Quand le calendrier le permet, nous adaptons la réservation et confirmons toute différence de prix avec vous avant de changer quoi que ce soit.
Votre séjour
Comment se passe le check-in ?
En ligne, avant votre arrivée : un lien sécurisé confirme vos détails d'arrivée, puis l'équipe locale partage l'itinéraire et vous accueille comme convenu. L'adresse exacte arrive avec votre confirmation de réservation.
Y a-t-il vraiment une conciergerie à chaque séjour ?
Oui. Une équipe locale, pas un centre d'appels : appel avant l'arrivée, courses rangées avant votre atterrissage, chefs privés, transferts, excursions, et des réponses en moins d'une heure pendant tout le séjour.
Comment savoir si le Wi-Fi est vraiment bon ?
Nous le mesurons et publions les chiffres sur la page de chaque maison : descendant, montant et date du test. Si une page indique 940 Mbps, nous avons mesuré 940 Mbps.
Y a-t-il une caution ?
Certaines maisons prennent une pré-autorisation remboursable avant l'arrivée (une empreinte sur votre carte, pas un débit). Elle apparaît dans vos étapes de check-in et est levée après le départ.
Nos maisons
Pourquoi certaines pages disent-elles « Choisissez votre unité » ?
Certaines propriétés sont de petits domaines : plusieurs bungalows partageant une même plage. La page montre la propriété une seule fois ; vous choisissez l'unité exacte, et chaque unité se réserve comme une réservation à part entière, avec son propre calendrier.
Pourquoi l'adresse exacte est-elle masquée avant la réservation ?
Par respect de la vie privée, celle des maisons et de leurs occupants. Chaque page montre le quartier et de vrais temps de trajet vers les lieux qui comptent ; l'adresse exacte arrive avec votre confirmation.
Puis-je réserver plusieurs maisons pour un voyage de groupe ?
Oui. Le paiement groupé crée une réservation par maison, réglées ensemble avec une seule carte. Chaque réservation garde sa propre confirmation et ses propres conditions d'annulation.
Encore une question ?
La conciergerie répond en moins d'une heure : WhatsApp, e-mail ou le chat sur chaque page.