FAQ per gli ospiti
Domande, risposte chiare.
Tutto sulla prenotazione diretta di una casa OmniVillas: prezzi, pagamento, cancellazione e cosa succede tra la prenotazione e il check-out. Se la Sua domanda non è qui, il concierge risponde entro un'ora.
Prenotazione e pagamento
Il prezzo che vedo è quello finale?
Al momento del pagamento sì: il totale è l'importo esatto da addebitare, calcolato dal nostro motore di prenotazione, senza costi di servizio né extra nascosti. I prezzi nella ricerca e nelle pagine delle strutture sono indicativi finché non ha un preventivo con date: è il preventivo che viene addebitato sulla carta.
In che valuta verrà fatto l'addebito?
Sempre nella valuta indicata al momento del pagamento. Può consultare i prezzi in USD, EUR, XPF, GBP o BRL: quelle conversioni sono solo indicative e l'addebito avviene sempre nella valuta del preventivo.
Quando viene addebitata la carta?
Autorizziamo la carta al momento della prenotazione e la addebitiamo solo quando la prenotazione è confermata, pochi secondi dopo. Se la conferma non riesce, la preautorizzazione viene rilasciata.
Sono le stesse case che si trovano su Airbnb e Booking.com?
Molte case OmniVillas sono anche sulle piattaforme. Prenotata qui, la stessa casa costa meno (nessun costo di servizio della piattaforma) e include il nostro concierge. La tariffa diretta è sempre la migliore.
Cancellazione e modifiche
Quali sono le condizioni di cancellazione?
Con le nostre condizioni standard i soggiorni si cancellano gratuitamente fino a 30 giorni prima del check-in, e le condizioni esatte per le Sue date compaiono insieme al preventivo: prima del pagamento, non dopo.
Posso cambiare le date dopo aver prenotato?
Scriva al concierge indicando le nuove date. Se il calendario lo consente, rielaboriamo la prenotazione e Le confermiamo l'eventuale differenza di prezzo prima di modificare qualsiasi cosa.
Il soggiorno
Come funziona il check-in?
Online, prima dell'arrivo: un link sicuro conferma i dati di arrivo, poi il team di host invia le indicazioni stradali e viene ad accoglierLa come concordato. L'indirizzo esatto arriva con la conferma di prenotazione.
C'è davvero un concierge in ogni soggiorno?
Sì: un team locale, non un call center. Una chiamata prima dell'arrivo, la spesa già in casa quando atterra, chef privati, transfer, escursioni e risposte in meno di un'ora per tutto il soggiorno.
Come faccio a sapere che il Wi-Fi è davvero buono?
Lo misuriamo e pubblichiamo i numeri sulla pagina di ogni casa: download, upload e la data del test. Se una pagina dice 940 Mbps, abbiamo misurato 940 Mbps.
È prevista una cauzione?
Alcune case richiedono una preautorizzazione rimborsabile prima del check-in: la carta viene impegnata, non addebitata. Compare tra i passaggi del check-in e si sblocca dopo il check-out.
Le nostre case
Perché alcune pagine dicono “Scelga la Sua unità”?
Alcune strutture sono piccoli resort: più bungalow che condividono la stessa spiaggia. La pagina mostra la struttura una volta sola; Lei sceglie l'unità esatta e ogni unità si prenota come prenotazione a sé, con il proprio calendario.
Perché l'indirizzo esatto compare solo dopo la prenotazione?
Per riservatezza: delle case e di chi ci soggiorna. Ogni pagina indica la zona e i tempi di percorrenza reali verso i luoghi che contano; l'indirizzo esatto arriva con la conferma.
Posso prenotare più case per un viaggio di gruppo?
Sì: il pagamento di gruppo genera una prenotazione per ogni casa, da saldare insieme con un'unica carta. Ogni prenotazione mantiene la propria conferma e le proprie condizioni di cancellazione.
Ha ancora qualche dubbio?
Il concierge risponde entro un'ora: su WhatsApp, via email o dalla chat presente in ogni pagina.