FAQ do hóspede
Perguntas, respostas diretas.
Tudo sobre reservar uma casa OmniVillas direto: preços, pagamento, cancelamento e o que acontece entre a reserva e o check-out. Se a sua pergunta não estiver aqui, o concierge responde em menos de uma hora.
Reserva e pagamento
O preço que vejo é o preço final?
No checkout, sim: o total é o valor exato cobrado pelo nosso motor de reservas, sem taxa de serviço e sem extras escondidos. Os preços de busca e das páginas são indicativos até existir um orçamento com datas; o orçamento é o que vai no cartão.
Em que moeda serei cobrado?
Sempre na moeda do orçamento mostrada no checkout. Você pode navegar com preços em USD, EUR, XPF, GBP ou BRL. Essas conversões são apenas indicativas; a cobrança é sempre na moeda do orçamento.
Quando meu cartão é cobrado?
Ele é autorizado na reserva e cobrado somente quando a reserva é confirmada, segundos depois. Se a confirmação falhar, a retenção é liberada.
São as mesmas casas do Airbnb e da Booking.com?
Muitas casas OmniVillas também estão nas plataformas. Reservada aqui, a mesma casa custa menos (sem taxa de plataforma) e inclui nosso concierge. O direto é sempre a melhor tarifa.
Cancelamento e alterações
Qual é a política de cancelamento?
As estadias cancelam grátis até 30 dias antes do check-in nas nossas condições padrão, e as condições exatas para as suas datas aparecem com o orçamento, antes do pagamento e não depois.
Posso mudar as datas depois de reservar?
Mande as novas datas para o concierge. Quando o calendário permite, reorganizamos a reserva e confirmamos qualquer diferença de preço com você antes de mudar qualquer coisa.
Sua estadia
Como funciona o check-in?
Online, antes de chegar: um link seguro confirma seus dados de chegada e a equipe local envia as direções e recebe você como combinado. O endereço exato chega com a confirmação da reserva.
Tem mesmo concierge em toda estadia?
Sim. Uma equipe local, não um call center: ligação antes da chegada, compras de mercado abastecidas antes de você chegar, chefs privados, transfers, passeios e respostas em menos de uma hora durante toda a estadia.
Como sei que o Wi-Fi é bom de verdade?
Medimos e publicamos os números na página de cada casa: download, upload e a data do teste. Se a página diz 940 Mbps, medimos 940 Mbps.
Tem caução?
Algumas casas fazem uma pré-autorização reembolsável antes do check-in: uma retenção no cartão, não uma cobrança. Ela aparece nos passos do check-in e é liberada após o check-out.
Nossas casas
Por que algumas páginas dizem “Escolha sua unidade”?
Algumas propriedades são pequenos complexos: vários bangalôs dividindo a mesma praia. A página mostra a propriedade uma vez; você escolhe a unidade exata, e cada unidade é reservada como uma reserva própria, com calendário próprio.
Por que o endereço exato fica oculto até a reserva?
Privacidade: das casas e de quem está nelas. Cada página mostra a região e tempos reais de carro até os lugares que importam; o endereço exato chega com a confirmação.
Posso reservar várias casas para uma viagem em grupo?
Sim. O checkout em grupo cria uma reserva para cada casa, e todas são pagas juntas com um só cartão. Cada reserva mantém sua própria confirmação e suas condições de cancelamento.
Ficou alguma dúvida?
O concierge responde em menos de uma hora, por WhatsApp, e-mail ou pelo chat de qualquer página.